Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckych vzťahov leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckych vzťahov leteckej spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie skúseností zákazníkov v oblasti leteckej dopravy. Táto pozícia vyžaduje schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi, riešiť ich problémy a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti. Manažér bude koordinovať tím zákazníckej podpory, analyzovať spätnú väzbu od cestujúcich a implementovať stratégie na zlepšenie služieb. Okrem toho bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami leteckej spoločnosti, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a pozitívny imidž spoločnosti. Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, výborné organizačné schopnosti a schopnosť riešiť konflikty. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie lojality zákazníkov a rozvoj dlhodobých vzťahov s klientmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu zákazníckej podpory leteckej spoločnosti.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Analyzovanie spätnej väzby od cestujúcich a navrhovanie zlepšení.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie kvalitných služieb.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Monitorovanie a vyhodnocovanie výkonnosti zákazníckych služieb.
- Organizovanie školení pre zamestnancov v oblasti zákazníckych vzťahov.
- Udržiavanie pozitívneho imidžu spoločnosti voči zákazníkom.
- Správa databázy zákazníkov a aktualizácia informácií.
- Príprava pravidelných správ o stave zákazníckych služieb pre vedenie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii v oblasti zákazníckych služieb.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť leteckého priemyslu a jeho špecifík výhodou.
- Skúsenosti s riadením tímu a motiváciou zamestnancov.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Orientácia na zákazníka a jeho potreby.
- Výborná znalosť slovenského a anglického jazyka.
- Znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych časoch podľa potreby.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov v leteckom priemysle?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké stratégie by ste navrhli na zvýšenie spokojnosti cestujúcich?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste zlepšili komunikáciu medzi oddeleniami v spoločnosti?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v multikultúrnom prostredí?
- Ako by ste implementovali spätnú väzbu od zákazníkov do praxe?
- Prečo chcete pracovať práve v našej leteckej spoločnosti?
